COMBIEN DE TEMPS POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?
Nous répondons aux messages et courriels par ordre de réception et nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible. En général, nous répondons dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un courriel.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée, notre équipe d'entrepôt peut la préparer et l'expédier sous 24 heures. Il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de modification d'adresse. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un courriel au plus vite en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions tenter de corriger votre colis avant son départ. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir le résultat, surtout une fois le colis expédié, mais nous ferons tout notre possible !
QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT ?
Le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables après la date de votre commande. La plupart des colis sont préparés sous 24 heures, mais en cas de forte affluence dans notre entrepôt, le délai de traitement peut atteindre 3 jours ouvrables.
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'EXPÉDITION :
Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis sera expédié sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un e-mail avec votre numéro de suivi. E-Packet est notre transporteur principal pour les clients aux États-Unis et dans des pays/régions comme le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Selon votre lieu de résidence, les colis sont livrés sous 5 à 25 jours à compter de la date d'expédition.
MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE EN UN SEUL COLIS ?
En fonction de la taille de votre commande, vous pourriez recevoir des colis séparés qui pourraient arriver à 1 ou 2 jours ouvrables d'intervalle.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK/EN COMMANDE :
Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la date prévue d'expédition. Si le réapprovisionnement n'est pas prévu dans un délai de deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement les articles concernés.
CHANGEMENTS D'ADRESSE :
Notre équipe d'entrepôt est très réactive. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail au plus vite en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions tenter d'intercepter votre colis avant son départ. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la modification, surtout une fois le colis expédié, mais nous ferons tout notre possible !
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider.
QUE FAIRE SI UN ARTICLE MANQUE DANS MA COMMANDE OU IL EST ENDOMMAGÉ ?
Si un article de votre commande est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin de résoudre le problème. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours avant la livraison de votre commande ; assurez-vous donc de nous contacter dans ce délai. Pour nous joindre et obtenir de l’aide, veuillez utiliser le Contactez-nous Vous pouvez nous contacter via l'onglet ou par e-mail à l' adresse support@clearstair.com .
